Una de las razones que lleva a las empresas a adoptar un CRM es la meta de convertir prospectos en clientes. Y claro, una plataforma de este tipo les permite organizar todas las cuentas, prospectos y clientes potenciales, para planificar estrategias que los atraigan y se concrete esa conversión.
De acuerdo con una encuesta citada por el portal Findstack, al menos el 65% de las compañías adopta un sistema CRM en los 5 primeros años después de su inauguración. Más allá de esta cifra, en los empresarios y emprendedores siempre está la duda de si es muy pronto para implementar un CRM o si la compañía no es lo suficientemente grande para usar uno.
¿Una compañía pequeña puede usar un CRM?
La respuesta es sí. No importa cual sea el tamaño de tu negocio, un software CRM siempre será de utilidad para el manejo de los clientes y prospectos. Independientemente de cuáles sea los requerimientos de tu compañía o el contexto en el que se encuentre, hay una opción de CRM perfecta para tu compañía pequeña.
Precisamente, si un CRM permite la organización de los clientes y potencia la productividad y la conversión, pues su implementación es la mejor decisión para una empresa pequeña ya que esta plataforma estimulará su crecimiento en el tiempo.
“Tener un sistema CRM todo en uno le brinda visibilidad del cliente desde todos los ángulos, para que pueda enfocar los recursos de la manera más inteligente posible. Cuando se trata de elegir el mejor CRM para pequeñas empresas, el truco consiste en centrarse en una plataforma simplificada con una curva de aprendizaje baja, sin funciones innecesarias y con la capacidad de escalar con su empresa”, aconsejaron en un artículo del portal CRM.org.
En el pasado sí había una creencia de que los CRM solo podían ser útiles para las grandes empresas y corporaciones, al manejar un volumen muy alto de data y de clientes. Pero hoy en día todo eso cambió
Es importantísimo manejar de forma eficiente las cuentas y los clientes desde el mero inicio de operaciones de una compañía. Y debes tener claro que la implementación de un CRM no es sinónimo de “bancarrota”: hay diferentes opciones de software CRM en la industria, por lo que hay uno para ese presupuesto que tienes.
Beneficios de un CRM en una compañía pequeña
- Optimiza el flujo de trabajo de los equipos de ventas y comercial, centralizando la información en una sola plataforma. El trabajo es mucho más fluido.
- Al liberar a los equipos de tareas rutinarias, tendrán más tiempo para dedicarle a tareas estratégicas.
- Reduce los errores de comunicación ya que todo el equipo tendrá acceso oportuno a la data de los clientes desde el CRM.
- Mejora el proceso de ventas al potenciar la gestión de los clientes.
- Con la creación de un embudo de ventas también se puede mejorar el flujo de trabajo.
“CRM ayuda a las empresas a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y retención de clientes. Dado que la lealtad del cliente y los ingresos son cualidades que afectan los ingresos de una empresa, CRM es una estrategia de gestión que genera mayores ganancias para una empresa”, enfatizaron en un artículo de Forbes.
“Debido a la diversidad de CRM, no solo beneficia a las empresas más grandes: usar y mantener una herramienta de CRM es la base para un sistema escalable de ventas y marketing. Cualquier empresa se beneficiará de mantener un registro de qué conversaciones, compras y material de marketing se pueden asociar con clientes potenciales y clientes”, agregaron.
Cómo debe ser un CMS para empresas pequeñas
Facilidad de uso
Como las empresas pequeñas no tienen mucha experiencia con sistemas CRM, lo ideal es que la interfaz de este software sea sencilla y fácil de usar. “Los propietarios de pequeñas empresas no deberían necesitar un especialista para administrar su software CRM. Debe ser accesible para todos los que lo usan: vendedores, marketing, el gerente de la oficina y hasta el director ejecutivo”, explicaron en un artículo de Zapier.
Soporte técnico
Es importante que la compañía del CMS que contrates ofrezca varias modalidades de soporte técnico, para que puedan ayudarte a solventar cualquier inconveniente. Verifica si ofrecen ayuda vía telefónica, por correo electrónico y chat, ya que dependiendo de la urgencia que tengas, puedes contactarlos por diferentes medios.
Capacidad de integración
Lo ideal es que el CMS de una compañía pueda conectarse con otras plataformas para unificar datos, por lo que debes buscar una opción que ofrezca integración con diferentes sistemas y aplicaciones.
Gestión y automatización de tareas
“Todos los CRM deben tener gestión de contactos y acuerdos, automatización de tareas e informes, junto con características únicas que los hagan destacar entre la multitud”, añadieron en el mismo artículo de Zapier.
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