El alto nivel competitivo del mercado actual y la lucha constante por obtener y retener clientes, ha obligado a todas las empresas a aplicar herramientas que le permitan tener cierta ventaja sobre su competencia. Es por ello que la implementación de un CRM es indispensable para alcanzar los objetivos y metas en cualquier organización.
Un CRM facilitará el crecimiento de la empresa mediante la gestión de los diversos procesos
Entre ellos el proceso de ventas, la cual, permite el óptimo manejo de los recursos, convirtiendo las oportunidades de ventas en ingresos. Estudios realizados muestran que más del 63% de las empresas con un alto crecimiento en ingresos, han implementado la tecnología de gestión de clientes potenciales y el manejo de sus procesos de ventas mediante un CRM.
¿Por qué el manejo de ventas por medio del CRM es indispensable?
Al implementar el uso del CRM para manejar su fuerza de ventas, el mismo, pasa a ser el “miembro” más importante de su equipo de ventas; brindando muchos beneficios, entre los cuales resaltan:
- La planificación de ventas
Brinda una visión general de las ventas proyectadas para un periodo específico, con la cual se planifican las campañas de marketing y se prevean aumentos o caídas en el volumen de ventas.
Permite optimizar el rendimiento del equipo de ventas, al analizar estrategias de ventas, segmentos, clientes potenciales, oportunidades de mercado y comportamientos en los ciclos de ventas.
- La mejora en la conversión de clientes potenciales
Fomenta la colaboración eficiente dentro de su equipo de ventas, mediante la coordinación de las tareas y actividades, permitiéndoles cambiar el foco fuera de las tareas periféricas y crear estrategias para acortar los procesos de venta exitosos.
- El seguimiento y análisis de datos
El CRM le permite realizar un seguimiento continuo de los clientes potenciales para calcular el retorno de inversión y costo por cliente potencial de sus campañas de mercadeo y estrategias de ventas, para ajustarse a los requerimientos del mercado y alcanzar una mayor efectividad.
Con el CRM, los gerentes de ventas pueden analizar el rendimiento del equipo de ventas y en base a los datos proporcionados, como el comportamiento del cliente, su historial de interacción con la organización y las transacciones hecha con la misma; las estrategias necesarias se alinean y ajustan para alcanzar los objetivos predeterminados.
Si no está utilizando un CRM para documentar la actividad, flujo de ventas, o el resultado de cada oportunidad, será superado por su competidor. Es por ello que especificamos anteriormente algunas de las muchas razones para la implementación inmediata de esta herramienta, de manera de poder seguir con el crecimiento y manejo exitoso de su organización.