Hoy en día las empresas tienen que ser capaces de anticiparse al comportamiento de sus clientes, adivinando cuáles son sus necesidades, gustos y preferencias, sin tener la necesidad de preguntárselos a ellos mismos. En este sentido, entra en juego la importancia del CRM (Customer Relationship Management), una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades.

Desgranando en profundidad el concepto de CRM, son imprescindibles en la estrategia empresarial varios módulos que Rootnet CRM ofrece a sus clientes y los cuales poseen características importantes para poder alcanzar los objetivos globales de la estrategia empresarial.

 

Módulos que Rootnet CRM ofrece a sus clientes

 

1. El módulo de cuentas: El cual permite automatizar flujos de trabajo y solidificar la base de datos, contando con los siguientes atributos:

  • Fácil administración de contactos
  • Categorización de productos y servicios
  • Filtros avanzados para una búsqueda rápida
  • Seguimiento de contactos
  • Flujo de tipo de cuentas
  • Creación de minutas para optimizar el control en la supervisión de ventas
  • Creación de sub-contactos
  • Categorización de contactos
  • Visualización del historial de cambios por usuario

2. Fuerza de ventas: Cuenta con las herramientas adecuadas para optimizar y fortalecer el equipo de ventas.

  • Planificación semanal o mensual de tareas
  • Creación de Sprints
  • Creación de metas por usuario
  • Seguimiento del flujo de ventas
  • Analíticas de rendimiento por departamento o usuario
  • Creación de flujos de trabajo
  • Módulo de apoyo a ventas

3. Servicio al cliente: Nos permite brindar un servicio especializado a cada cliente, de manera de retenerlo y motivar su decisión final como consumidor.

  • Creación de tiquetes para mejorar el control de este servicio
  • Capacidad de asignar tiquetes a usuarios existentes
  • Calificación del servicio en base a estrellas de parte del cliente
  • Brinda el estatus de progreso de los tiquetes
  • Chat con agente de servicio al cliente
  • Adjuntar documentos por tiquete

4. Seguimiento de Proyectos: Este módulo le permite a los clientes una plataforma de seguimiento de los proyectos a empresas enfocadas en el área de servicios.

  • Acceso de seguimiento de los proyectos Adjuntar documentación de proyectos Agregar comentarios en base al proyecto/servicio Subir documentación al software

No cabe duda que en la actualidad son muchas las empresas quienes buscan optimizar todos sus recursos con el fin de cumplir con los objetivos de ventas, entre los cuales se encuentra el CRM. Muchas empresas ponen en marcha herramientas de gestión de relación con los clientes, pero no todas consiguen implementarla de forma adecuada ya que la utilizan como un sistema de gestión interno dejando de lado a los clientes, pilar del CRM y que deberemos poner como referencia a la hora de poner en marcha la herramienta.

La importancia de implantar un buen CRM y optimizarlo al máximo es vital para cualquier empresa, ya que nos permitirá tener un control de nuestras ventas, un servicio de atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de marketing cruciales, tales como el ecommerce, la segmentación de clientes o la interacción con los mismos. Por eso, es vital para el optimo funcionamiento de su empresa que implemente el uso de un CRM, en especifico Rootnet CRM, el cual se adapta a las necesidades y características personalizadas de su empresa, para brindar los mejores resultados.

 

Te recomendamos en video: