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Preguntas frecuentes
Technical
¡Sí! Como ya hemos mencionado antes, Rootnet Service Desk fue creado para que tanto los colaboradores como los clientes pudieran acceder al Service Desk y observar el estado actual del tiquete correspondiente al problema o incidencia en cuestión. Sin embargo, debes tener en cuenta que los clientes y los colaboradores no usan la plataforma del mismo modo, ya que los clientes solo tienen acceso a su tiquete, y no pueden ver más allá o manejar la herramienta de ninguna otra forma.
El Service Desk sirve como una plataforma para que el cliente deje su queja, pueda ver el estado actual de la misma, y finalmente deje un feedback una vez el problema en cuestión haya sido resuelto, sin embargo, no pueden acceder a todos los módulos del Service Desk, solo los colaboradores y el administrador pueden hacer eso.
Los tiquetes son administrados directamente por el Administrador, es el quien se encargará de definir los campos del los tiquetes que el cliente deberá llenar una vez tenga acceso al Service Desk. Ten en cuenta que esto puede ser editado por el Administrador, pero que una vez que los tiquetes hayan sido propiamente programados, no hay necesidad de cambiar la forma de los mismos, a menos, por supuesto, que el Administrador decida que estos cambios son necesarios.
¡Sí! Los tiquetes son completamente personalizados y los puedes crear según los campos que necesites o requieras de parte de tus clientes. Los tiquetes que se crearán en la plataforma del Service Desk son completamente personalizables y cada aspecto del mismo está configurado por la persona que está a cargo de ejecutar la plataforma de servicio, es decir, el administrador. Ten en cuenta que configurar todos los estándares de los tiquetes es sumamente sencillo.
Para esto, solo debes dirigirte a la pestaña de "Administración" y hacer click en la opción de "Service Desk". De esta forma los tiquetes pueden ser adecuados para cada tipo de solicitud, y podrás configurar el tipo de boletos que manejarás, ya sean proyectos, soporte, consultas de servicio y mucho más.
Sí, al acceder al Dashboard de Rootnet Service Desk podrás visualizar todos los tiquetes que se encuentren actualmente activos o en proceso, y por supuesto, podrás ver los tiquetes que te han sido asignados, así como trabajar en ellos, dejar comentarios al cliente sobre el estado actual de su solicitud o incidencia, y cerrar el tiquete cuando sea necesario. De igual forma, podrás filtrar todos los tiquetes para ubicar rápidamente el que necesites.
Los tiquetes son asignados directamente por el administrador del Service Desk, quien se encarga de asignar cada tiquete a un colaborador distinto y así distrubuir el trabajo de forma mucho más efectiva. Ten en cuenta que un solo colaborador puede tener varios tiquetes activos al mismo tiempo, por lo que deberá trabajar en conjunto para resolver los problemas de forma efectiva. Por supuesto, el cliente no podrá ver esto, solamente tendrá acceso a su tiquete, y a los comentarios que allí aparezcan.
Todos los problemas son manejados a través de tiquetes, los cuales son llenados con información relevante por el cliente. Los tiquetes son básicamente el corazón del Service Desk, y la manera en que los clientes podrán comunicarse contigo de forma efectiva. Ten en cuenta que por cada problema/incidencia o queja que cree el cliente, se abrirá un nuevo tiquete, el cual deberá resolverse para poder cerrarse de forma efectiva y asegurar que el problema en cuestión ya no existe.
Preguntas Generales
Se conoce como Service Desk a un conjunto de tecnologías y personal humano que trabajan en conjunto para brindar ayuda o resolver problemas urgentes. Rootnet Service Desk es precisamente eso, una plataforma creada que le permite a tu compañía o empresa lidiar y manejar los problemas que tus clientes puedan tener, de una forma rápida, sencilla y efectiva, implementando las tecnologías que hemos desarrollado para tu uso exclusivo.
A través del Service Desk podrás gestionar todo lo relacionado a los problemas, incidencias o quejas que tus clientes puedan tener, y a su vez, asignar a un colaborador que sea parte de tu compañía para que se encargue directamente de resolver dicho problema de forma satisfactoria.
A diferencia de los otros productos en nuestra suite (Rootnet Intranet y Rootnet CRM), el Service Desk está creado para ser utilizado por dos tipos de usuarios: Uno, por los administradores y colaboradores, es decir, las personas encargadas de administrar el sitio en sí y encargarse de solventar todos los problemas; y dos, por los usuarios externos, es decir, los clientes. De esta forma, ambas partes pueden utilizar una sola plataforma para resolver una incidencia o problema.
Por un lado, el cliente puede acceder al Service Desk para dejar su queja o presentar un problema, y por el otro, el colaborador se encargará de tomar esta incidencia y resolverla de la forma más eficiente posible, asegurándose de cumplir con las expectativa del cliente, y así, poder solventar el problema de forma rápida y efectiva.
Nuestro Service Desk sirve como una plataforma online para tratar, manejar y administrar todo tipo de problemas, incidencias o quejas que los clientes de tu compañía pueden tener, bridandote un espacio completamente equipado para asignar estas incidencias a parte de tu equipo de soporte y poder resolverlas de forma rápida y sencilla, manteniendo al cliente informado en cada parte del proceso, hasta que el problema en cuestión haya sido resuelto.
Para el cliente, esto sirve como una forma efectiva de comunicarse con tu compañía, y por otro lado, nuestro Service Desk te sirve como una herramienta para manejar cualquier problema y llevar un mejor orden de cualquier incidencia que se pueda presentar.