El Service Desk de Rootnet automatiza procesos (como solicitud de soporte técnico, por ejemplo). Es una plataforma fácil de usar que mejora la productividad y la eficiencia de servicios en el área de retail. Con el Service Desk, la empresa puede administrar los problemas de su cliente en tiempo real, mientras comparan con una visualización del progreso realizado. Esto ofrece a las empresas una nueva forma de recibir, manejar y gestionar cualquier duda, queja o problema y hace más sencilla la capacidad de la empresa de producir respuestas y soluciones en tiempo real.  

 

Funcionalidades de Service Desk de Rootnet

 

Automatización de las devoluciones en línea

Con esta solución, los clientes pueden utilizarla para comenzar la devolución de un producto en línea. El proceso comenzaría con crear la devolución en línea por medio de un formulario y creando el tiquete en la plataforma para que el equipo interno de la empresa retail lo logre gestionar.

 

Generación de tiquetes

El módulo de tiquetes (o tickets) de nuestro Service Desk funciona para generar todo tipo de solicitudes y reportes. Esto puede facilitar procesos, tales como la devolución de productos en línea, ya que cada tiquete detalla la información necesaria y el nivel de prioridad.

 

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