Muchas empresas parecen creer que su relación con sus clientes termina una vez que se ha realizado la venta y se ha entregado el producto, y eso simplemente no es correcto.
Hay muchos, muchos factores a considerar para mantener a un cliente o cliente contento, y no termina cuando se realiza la venta, y seguro que no comienza cuando se ponen en contacto con usted, comienza (y termina) con la atención al cliente.
Usted ve, la importancia de la atención al cliente es ENORME, especialmente cuando considera que, en promedio, un cliente feliz puede recomendar sus servicios hasta nueve personas diferentes.
También existe el hecho de que los clientes de contenido tienen 14 veces más probabilidades de obtener sus servicios o productos que un cliente nuevo, lo que, por supuesto, significa un aumento significativo en sus ventas.
¿Cómo puedes mejorar tu sistema de atención al cliente?
Hemos dejado en claro que tener una gran plataforma de asistencia al cliente es una necesidad hoy en día, especialmente cuando se consideran las ventajas de hacer feliz a un cliente y las consecuencias que trae consigo hacer que la experiencia de un solo cliente sea mala.
Ahora, en cuanto a cómo puede mejorar su sistema de atención al cliente, dependerá del que ya tenga. Ya sea un correo electrónico al que su cliente puede escribir, o un centro telefónico, debe pensar en mejores formas de brindarles un mejor servicio, y eso es a través de un software de Service Desk.
Si no sabe qué es eso, expliquemos un software de Service Desk que actúa como una plataforma a través de la cual puede administrar los problemas de su cliente en tiempo real, mientras ven el progreso realizado.
Un software de Service Desk ofrece a las empresas una nueva forma de recibir, manejar y gestionar las dudas, quejas o problemas de los clientes en tiempo real, al mismo tiempo que les informa cuándo se solucionó su problema.
Esta plataforma, a diferencia de muchas otras opciones de asistencia al cliente, es una de las pocas que realmente conecta a la empresa, el colaborador se ocupa del problema y el cliente en sí mismo, mientras que el problema se está resolviendo.
¿Cómo funciona un software de Service Desk?
Como dijimos, un Service Desk es una plataforma que se dobla como una forma en que su cliente puede comunicarse con usted y ver cómo está solucionando sus problemas, mientras que usted, por otro lado, está trabajando para resolver lo que sea. sucediendo.
No vamos a profundizar demasiado en cómo funciona el software de la mesa de servicio, ya que puede leer todo sobre eso aquí. Sin embargo, vamos a hablar sobre los conceptos básicos de cómo funciona este tipo de software de atención al cliente.
En pocas palabras, todo se basa en las entradas. Estos "tickets" son solicitudes que los clientes completan explicando el problema que están experimentando actualmente. Una vez que el cliente los ha enviado, comienza todo el proceso real.
En un software de Service Desk, hay tres figuras involucradas en el proceso de resolver el problema:
- El cliente
- El colaborador
- El administrador
Por supuesto, los clientes mismos no verán ni tendrán acceso a toda la plataforma, sino que podrán ver y acceder a sus tickets, interactuar con el colaborador que está a cargo de resolver su problema, dejar comentarios y realizar un seguimiento de los actuales Estado del problema.
Por otro lado, el administrador y los colaboradores tendrán acceso a todo el software, visualizando todos los tickets actuales, asignándolos a diferentes colaboradores y trabajando en ellos.
Para resumir el proceso, se ve algo como esto:
El administrador configura el ticket> El cliente accede a la mesa de servicio y llena el ticket> El ticket se envía a la plataforma> Se asigna a un colaborador> El colaborador trabaja en él y resuelve el problema> Se resuelve el ticket y el cliente Califica el nivel de atención y eficiencia.
Al implementar este tipo de plataforma, le está brindando a sus clientes una forma nueva y efectiva de comunicar sus problemas / problemas / quejas directamente a su equipo, y les da una respuesta adecuada casi de inmediato.
Cambiar a un nuevo software de soporte al cliente en lugar de seguir trabajando con el que ya tiene puede parecerle un desafío al principio, sin embargo, no tiene que ser un proceso tan complicado.
Si está listo para aumentar la productividad de su equipo, resuelva los problemas de su cliente en un período de tiempo más corto y automatice sus procesos, ¡contáctenos y permítanos ayudarlo a ayudar a SUS clientes!